SOPORTE: F.A.Q. PREGUNTAS FRECUENTES

Links Importantes:
Verificar disponibilidad y registrar dominios
Acceso al panel de control
Acceso a Correo Web

¿Cuál es la diferencia entre dominio y hosting?
El dominio o "nombre de dominio" es un conjunto de letras y/o números que distinguen su presencia en Internet. El nombre de dominio de nuestra empresa es valledupar.com, por ejemplo

El "Hosting" es un servicio que asigna espacio en un servidor web para que se puedan colocar páginas u otros contenidos generalmente asociados con un dominio. Es posible registrar un dominio sin tener hosting (apartar). No es posible tener hosting sin registrar un dominio.

Existen muchas empresas que ofrecen servicios web, ¿por qué Valledupar.com?
Experiencia y confianza, con los mejores precios del mercado. Llevamos más de 7 años, atendiendo clientes locales. Conocemos perfectamente sus necesidades y nos dedicamos sólo a este negocio, el 100% de nuestro tiempo, personal y recursos se encuentran dedicados a ofrecerle el mejor servicio posible con precios demasiado atractivos. ¡Compruébelo!.:

¿Por qué necesito hosting para mi sitio web?

Por el E-mail.

El E-mail constituye un excelente medio de comunicación a un buen precio. Si desea ingresar su empresa a Internet deberá tener en cuenta que su E-mail será (por ejemplo) info@suempresa.com el que llevará el nombre de su empresa, lo cual demuestra su profesionalidad, en cambio las direcciones tipo hotmail o Yahoo no muestran una imagen profesional para su empresa, suempresa@hotmail.com incluso puede dar inseguridad a sus clientes. Actualmente hay más de 14 millones de nombres registrados y diariamente se reservan decenas de miles. Reserve el suyo antes de que alguien más lo tome.

Por las Páginas Web.

Para almacenar su pagina web necesita arrendar un espacio en un servidor Web este servicio es denominado Hospedaje o Hosting.La cantidad de información que circula por Internet es casi ilimitada y a un bajo costo. Además, millones de personas tienen acceso diario a la Internet, que representan clientes potenciales para su negocio. Las páginas web son la mejor manera de dar a conocer la información de su empresa y sus productos, sin mencionar que se pueden editar continuamente sin incurrir en costos adicionales. Si lo compara con los gastos de su ultimo catálogo en formato papel, verá claramente la diferencia

¿En que consiste "apartar" uno o más dominios?
Al registrar un dominio es posible que no necesite colocarlo en un sitio o hosting. Probablemente desea registrar su marca comercial o algún dominio relacionado con proyectos a futuro. Apartarlo o es precisamente eso, registrar el nombre de dominio para que nadie más lo pueda hacer -para que nadie lo gane- y en su momento decidir que hacer con él. Puede dejarlo así durante años o bien, puede asignarlo a un plan de hosting. También es posible redireccionarlo a algún sitio ya funcionando.


¿Cuántos dominios puedo registrar? ¿Hay límites?
Puede registrar los dominios que necesite. No hay límite en el número de dominios que puede registrar.


¿Quién puede registrar un dominio? ¿Es sólo para empresas?
Uno o más nombres de dominio puede ser registrado por cualquier persona ó empresa.


¿Puedo verificar si un dominio esta disponible o no?
Si claro, puede verificar y comprar su nombre de dominio si este esta disponible. Click aqui para verificar y ordenar dominios

¿Quién es el propietario de mi nombre de dominio?
En nuestro caso, usted es el propietario del dominio ya que nosotros, a diferencia de otros proveedores, registramos los dominios a nombre de nuestros clientes y NO al nuestro. Nosotros sólo aparecemos como "Contacto Técnico".
El dueño del dominio es quien paga por él.

¿Puedo usar una marca registrada como dominio?
Se puede registrar cualquier marca, denominación o conjunto de letras como dominio, siempre y cuando esté disponible. Sin embargo, al registrar una marca o denominación comercial, es importante que el representante legal de dicho registro tenga conocimiento de lo que está haciendo y de su visto bueno. Ante cualquier eventualidad la ICANN resuelven las disputas a favor de los tenedores originales de los derechos de marca. En caso de controversia, Valledupar.com actuará de acuerdo a las disposiciones legales vigentes. Valledupar.com no solicita información o documentación especial para registrar un nombre de dominio excepto en los dominios .com.co . La responsabilidad es de la persona que está realizando el registro.


¿Quién debe pagar el costo del registro de mi dominio?
Usted. Los costos de registro de dominios los asume el cliente. Eventualmente tenemos promociones donde se incluye el costo de registro del dominio en su plan de Hosting y usted no tendría que pagar dicho costo o paga solo una parte.

¿Quién es el responsable del pago de la renovación de mi dominio?
Como lo mencionamos en la respuesta anterior, usted es el responsable de pagar la renovación de su(s) dominio(s). Sólo deberá pagar los costos de renovación antes de la fecha límite o de lo contrario puede perder la propiedad de dicho dominio.

¿Puedo registrar mi dominio por mi cuenta y aún así hospedar mi sitio web con ustedes?
¡Si por supuesto! Sólo le recomendamos poner especial atención en lo que recibirá por el precio que pague y sobretodo, quién será el dueño del dominio. Algunas empresas cuentan con precios de registro de dominios realmente bajos pero los dueños del dominio son ellos y no usted. ¡Tenga mucho cuidado!

¿Existe un contrato de los servicios ofrecidos?
La respuesta es sí. Los contratos están hechos para ver como se resuelven los problemas cuando algo sale mal. En Valledupar.com generalmente todo sale bien y la relación con nuestros clientes no se basa "al pié de la letra" en lo que diga el contrato, ya que en muchas ocasiones hacemos más de lo que se establece ahí. De cualquier forma, una relación comercial se vuelve más sólida y confiable para ambas partes si existe un contrato.

¿Qué sistema operativo utilizan sus servidores web?
El sistema operativo que utilizamos en nuestros servidores (Linux) es basado en UNIX. Este software ha probado ser el más estable, confiable y seguro para hospedar sitios web.

¿Utilizan servidores NT/Windows?
No. Los servidores Linux/Unix son más estables y fiables que cualquier servidor NT/Windows en el hospedaje de páginas.

¿Quién sube mis páginas web al servidor, ustedes o yo?
¡Usted! Contará con acceso FTP ilimitado las 24 horas del día para que pueda administrar su sitio web en el momento deseado y no depender de nadie. Claro que si lo desea podemos hacerlo por usted.


¿Cómo actualizo mi web?
Puede utilizar el panel de control en español que le otorgamos para actualizar la información contenida en su sitio, por ejemplo en alguna pagina web, tambien puede eliminar, renombrar o crear nuevos archivos y directorios directamente y en tiempo real.

Tambien puede literalmente crear y mantener sus páginas web, imágenes y scripts de forma local (en su computadora) y transferirlas a su espacio vía FTP. Existen varios programas para este fin.

Le recomendamos tener una copia exacta del sitio web que tiene en nuestro servidor, en su computadora


¿Puedo cambiar la contraseña de mi cuenta de hosting?
¡Claro que sí! Usted puede cambiar automaticamente y cuantas veces desee su contraseño de acceso a su cuenta de Hosting a través de su Panel de Control. Su clave es personal por seguridad no la divulgue a nadie.


¿Puedo cambiar de plan de hospedaje?
Puede cambiar de plan de Hosting en cualquier momento. Si su actual plan aun no ha vencido y desea cambiarlo por un plan superior, se le abonará el porcentaje no utilizado y se descontará del nuevo plan contratado. Si desea cambiar a uno inferior y aun no ha vencido no se reintegrará cantidad alguna.

¿Qué contenido admiten?
Admitimos páginas tanto comerciales, informativas, personales y de organizaciones.

Los servicios de hospedaje limitan los siguientes contenidos: ver políticas de uso

¿Puedo utilizar programación PHP?
En efecto. Nuestros equipos estan configurados para que usted pueda utilizar programación PHP en sus páginas.

¿Puedo usar FrontPage para publicar mis páginas?
Si. Su servidor web cuenta con las extensiones de FrontPage para que usted pueda administrar sus páginas web utilizando el software FrontPage de Microsoft.


¿Tengo acceso por Ftp ?
Usted puede montar y actualizar los archivos de su página web através de un programa FTP. Usted cuenta con acceso FTP las 24 horas del día.

¿Los correos electrónicos que se incluyen son del tipo usuario@miempresa.com?
¡Por supuesto! Sus direcciones de correo serían personalizadas con su propio dominio y no de "hotmail", "yahoo" ni nada de eso que es poco profesional utilizar para negocios en Internet.


¿Tengo acceso a mi correo a través de la Web?
Puede administrar su correo desde cualquier parte del mundo con solo conectarse a Internet y entrar a su correo web de su dominio ó si lo desea a través de un cliente de correo como Outlook.

¿Qué son los ALIAS de email?
Los álias de email son direcciones de email que "re-direccionan" todo mensaje enviado a dichas direcciones hacia otra diferente de manera invisible a las personas. Puede decirse que son nombres alternos de una dirección de email.

Ejemplo: su cuenta POP de email "ventas@sudominio.com" utiliza los alias de info@sudominio.com y productos@sudominio.com. Todo email enviado a cualquiera de éstos alias de email, llegarán a la cuenta POP "ventas@sudominio.com".

¿Puedo utilizar base de datos MySQL en mi sitio web?
¡Claro! Su servidor web cuenta con soporte para bases de datos MySQL previa solicitud de la activación del servicio.

¿Atienden a cualquier ciudad en Colombia?
¡Por supuesto! El proceso de contratación de los servicios de Valledupar.com se puede hacer a través de este sitio o por teléfono. Es importante considerar que aunque estemos físicamente instalados en Bogotá y Valledupar, el contacto, servicios y relación comercial es primariamente por e-mail y por teléfono. Por eso podemos atenderle en donde se encuentre, ¡con tal de que tenga conexión a Internet y línea telefónica!.


¿Cuál es la forma de pago del servicio?
El pago de los servicios de Hosting y Dominio es anual. Los servicios son cancelados a través de Consignación por cuenta bancaria nacional. Los clientes ubicados en Valledupar o en Bogotá tienen la opción de realizar el pago en Efectivo ó Cheque. Clientes Internacionales pueden pagar por Giro Postal. También es posible realizar el pago con Tarjeta de Crédito en línea, tarjetas débito en línea, ó en Efectivo en los puntos Efecty-Servientrega de todo el país.


¿En que banco puedo pagar por Consignación?
Los bancos habilitados para recibir los pagos son Bancolombia y Banco de Bogotá. También puede realzar su pago en cualquier Banco Aval: Banco de Occidente, Banco Av. Villas, Banco Popular. Ver detalles de medios de pago


¿Qué hago si deseo pagar en efectivo ó cheque?
El servicio de pago en efectivo ó cheque solo está disponible para usuarios ubicados en Valledupar y Bogotá. Debe pedir una cita de pago. En Bogotá usted debe acercarse a nuestra Oficina a realizar el pago. En Valledupar un asesor comercial se dirigirá a su oficina o residencia a recibir el pago. Para pedir su cita de pago en comuníquese al email: soporte@valledupar.com ó al teléfono (300) 265-9090

¿Reciben Tarjetas de crédito?
Si recibimos pagos con tarjetas de crédito en línea a través de un servidor de pagos seguros.

¿Reciben Tarjetas débito?
Si recibimos pagos con tarjetas débito en línea a través de un servidor de pagos seguros.

¿Con qué tarjetas puedo pagar?

¿Qué debo hacer si deseo pagar con Tarjeta de Crédito?
Si desea pagar con tarjeta de Crédito debe hacer click en el botón PAGAR EN LINEA y cancelar a través de una plataforma de pagos segura.El pago se hace a través de un servidor seguro por Internet.

¿Qué otros medios de pago puede usar?
Puede realizar su pago vía Moneybookers al usuario: pagos@valledupar.com , tenemos otras alternativas de pago disponibles. Ver detalles de medios de pago

¿Una vez realizo el pago cuando activan mi cuenta de hosting?
Su cuenta es activada y configurada en un promedio de 60 minutos a partir del momento en que notifique su pago y se haga efectivo. En algunos casos, dependiendo del estado de nuestra red, la activación puede tomar unos pocos minutos. (De 8am a 9 pm)
Para reportar su pago comuníquese al email: soporte@valledupar.com o al teléfono (300) 265-9090 en Colombia

En el caso de los dominios estos tienen un tiempo de "propagación" en la red que puede tomar entre 24 a 48 horas para estar operativo. Sin embargo el registro se efectua en el momento que reporte su pago.


Valledupar.com ofrece acceso o conexión a la red Internet?
No. Valledupar.com no ofrece el servicio de acceso a la red. Para eso es necesario contratar con otro proveedor de su confianza. Solo registramos dominios, ofrecemos hosting, desarrollamos sitios web, ofrecemos publicidad en internet y lo hacemos de forma profesional y entregada.